Borne tactile guichet

Qu’est-ce qu’une borne tactile guichet ?

Une borne tactile guichet est une solution interactive permettant aux utilisateurs d’effectuer directement certaines démarches en autonomie.

Elle remplace ou complète un guichet classique en digitalisant des processus tels que :

la demande de documents administratifs
le paiement de services ou produits
la saisie et transmission de formulaires
la consultation et le suivi de dossiers
la gestion de certaines opérations simples sans passage par un agent

La borne peut être installée dans un espace d’accueil, une administration ou un lieu public afin de centraliser et simplifier les demandes.

Pourquoi installer une borne tactile guichet ?

La gestion des guichets implique souvent des tâches répétitives et un afflux important de demandes simples. La borne tactile guichet permet de digitaliser une partie de ces processus afin de réduire les délais, améliorer la fluidité et offrir aux usagers une expérience plus rapide et plus autonome.

Les visiteurs peuvent effectuer leurs demandes directement via l’écran tactile, sans devoir passer systématiquement par un guichet physique.

Les équipes sont soulagées des tâches répétitives et peuvent se concentrer sur des demandes plus complexes et à plus forte valeur ajoutée.

Les processus sont digitalisés et automatisés, ce qui permet de réduire les délais de traitement et d’améliorer la fluidité globale du service.

La borne donne une image plus moderne, structurée et efficace de l’organisation, tout en améliorant l’expérience utilisateur.

Comment fonctionne une borne tactile guichet ?

Accès et sélection du service

L’utilisateur se présente devant la borne et accède à une interface intuitive lui permettant de choisir le service souhaité (demande de document, paiement, formulaire, etc.). L’expérience est guidée étape par étape pour faciliter l’utilisation, même pour un public non habitué aux outils digitaux.

Réalisation de la démarche

Une fois le service sélectionné, l’utilisateur effectue sa démarche directement sur l’écran : remplissage de formulaires, scan ou ajout de documents, identification ou paiement si nécessaire. Le parcours est simplifié pour limiter les erreurs et accélérer le traitement.

Transmission et traitement de la demande

Les informations sont envoyées en temps réel vers le système central ou les services concernés. Selon le type de demande, elles peuvent être traitées automatiquement ou transmises à un agent pour validation, avec un suivi clair du statut de la requête.

Combien coûte une borne tactile guichet ?

Le prix d’une borne tactile guichet dépend du niveau de complexité de la solution, des fonctionnalités intégrées (paiement, scan, impression, connexion aux logiciels métiers), du degré de personnalisation ainsi que du type d’intégration au système existant.

Chaque projet étant unique, la solution est entièrement étudiée sur mesure en fonction des besoins et des processus à digitaliser.

Demandez un devis

Questions fréquentes sur nos bornes tactiles guichet

Oui. L’ensemble des services accessibles via la borne peut être configuré selon votre organisation : types de formulaires, documents disponibles, parcours utilisateur, règles de validation ou encore processus internes. La solution s’adapte entièrement à votre fonctionnement.

Oui. Elle peut être connectée à des solutions de paiement sécurisées afin de permettre le règlement de documents, services ou prestations directement sur la borne. Les transactions sont tracées et intégrées aux systèmes de gestion.

Oui. La borne tactile guichet peut s’intégrer à vos logiciels existants (gestion administrative, CRM, comptabilité, bases de données). Cela permet d’automatiser les flux, d’éviter les doubles encodages et de centraliser les informations.

Oui. La solution respecte les normes RGPD. Les données sont traitées de manière sécurisée, avec des règles de conservation limitées et des mécanismes de suppression automatique des informations après traitement des demandes.

Oui. Un système de statistiques permet de suivre les usages : nombre de démarches effectuées, types de services utilisés, pics de fréquentation ou taux de complétion. Ces données permettent d’optimiser l’organisation des services.

Oui. L’interface est simple et intuitive. Des options d’accessibilité peuvent être ajoutées (contrastes renforcés, assistance visuelle ou sonore, ergonomie adaptée) afin de garantir une utilisation par tous les usagers, y compris les publics moins à l’aise avec le digital.

La borne interactive guichet, pour quels secteurs ?

Secteur public

La borne tactile guichet est particulièrement adaptée aux administrations et communes pour digitaliser les démarches citoyennes. Elle permet de traiter les demandes de documents, paiements ou formulaires directement sur place, tout en réduisant les files et la charge des guichets.

Soins de santé

Dans les hôpitaux, cliniques et centres médicaux, elle facilite l’enregistrement des patients, la gestion administrative et certaines démarches simples. Elle améliore la fluidité des accueils et réduit les temps d’attente.

Ecran led outdoor communication interne Nonet

Industrie

Sur les sites industriels et logistiques, la borne permet de gérer certaines démarches internes, l’enregistrement des visiteurs ou prestataires, ainsi que la transmission de documents administratifs liés aux accès ou aux interventions.

Double écran d'affichage dynamique chez Extrapharm

Commerce & retail

Dans les centres commerciaux et points de vente, elle peut être utilisée pour encaisser des services, gérer des demandes clients ou digitaliser certaines opérations administratives liées à l’activité du magasin.

Sociétés de services

Les agences, entreprises de services ou sièges sociaux utilisent la borne pour simplifier la gestion des demandes clients, automatiser certaines démarches et améliorer l’efficacité des points de contact.

Maison tourisme du Brabant wallon borne tactile

Tourisme, sport & culture

Dans les offices du tourisme, musées ou infrastructures sportives, elle permet de gérer les billets, inscriptions, réservations ou demandes d’informations de manière autonome et fluide.

Les écrans d'affichage dynamique au sein des hôtels

Hôtels & restaurants

Dans les établissements horeca, la borne peut être utilisée pour les check-ins, commandes, paiements ou demandes spécifiques, afin de fluidifier l’accueil et améliorer l’expérience client.

Réalisations