Bornes - guichets électroniques au SPW de Namur
Dans le cadre de sa mission, le Service public de Wallonie (SPW) a souhaité renforcer l’accessibilité de ses services à Namur, en répondant à une problématique largement partagée par les administrations : permettre à tous les citoyens, y compris les publics en difficulté numérique, d’accéder de manière autonome aux démarches administratives, tout en fluidifiant l’accueil et en réduisant la pression sur les guichets physiques.
Notre réalisation : des bornes électroniques au service de l’inclusion numérique
Au sein du bâtiment administratif Crosspoint à Namur, ExpansionTV a installé trois bornes électroniques destinées à faciliter l’accès aux services numériques du Service public de Wallonie (SPW). Ces bornes guichet constituent de véritables points d’accès publics aux démarches administratives en ligne, en complément des guichets traditionnels.
Les équipements déployés sont des bornes 27 pouces conçues par ExpansionTV, développées pour un usage intensif en environnement public. Chaque borne intègre un écran tactile professionnel, un poste informatique sécurisé et une interface simplifiée, permettant aux citoyens d’accéder de manière autonome aux services numériques du SPW : consultation d’informations administratives, complétion de formulaires, identification via lecteur de carte d’identité électronique, ou impression de documents.
Pour sécuriser l’usage et garantir une expérience fluide, l’ensemble fonctionne à l'aide de Kiosk: l’utilisateur est guidé dans une interface verrouillée, avec des accès contrôlés, afin d’éviter les manipulations non souhaitées et de protéger les données.
Pensées dans une logique d’inclusion numérique, ces bornes sont ergonomiques, robustes et adaptées aux personnes à mobilité réduite (PMR). Elles intègrent également un clavier, une souris, un scanner et une imprimante A4, ainsi qu’un casque audio pour renforcer l’accessibilité. Leur conception favorise une prise en main rapide, assure la sécurité des données et contribue à fluidifier l’accueil en réduisant la pression sur les guichets physiques.
Le projet en images
Avantages et retour sur investissement pour le SPW Namur
- Au-delà de l’aspect technologique, ce projet apporte des bénéfices concrets au SPW. Les bornes électroniques installées à Namur permettent de réduire la charge sur les guichets physiques, d’améliorer la qualité de l’accueil et de renforcer l’autonomie des citoyens dans leurs démarches administratives en ligne. Elles s’inscrivent pleinement dans une politique d’inclusion numérique, en contribuant à réduire la fracture digitale.
- Pour l’administration, l’investissement se traduit par une meilleure efficacité opérationnelle, une optimisation des ressources humaines et une image modernisée du service public accessible et orienté usagers. Cette réalisation confirme l’expertise d’ExpansionTV dans le déploiement de bornes interactives pour administrations et collectivités.
En ce qui concerne l’interface, l’outil Kiosk répond parfaitement à nos attentes. C’est un excellent choix pour notre projet.