Solution de gestion de file d'attente et prise de RDV chez Vivaqua
VIVAQUA est une entreprise publique active dans le secteur de l’eau à Bruxelles. Ses activités couvrent notamment la production et la distribution d’eau potable, la gestion des réseaux d’égouts et la lutte contre les inondations. Dans le cadre de l’accueil de ses visiteurs, VIVAQUA souhaitait moderniser son organisation avec une solution plus fluide, plus claire et plus professionnelle.
L’objectif était de simplifier l’arrivée des visiteurs, de mieux gérer les rendez-vous, de réduire les temps d’attente et de récolter un retour d’expérience après chaque passage.
Notre réalisation : installation d’un parcours d’accueil digitalisé avec gestion de file d’attente
ExpansionTV a accompagné VIVAQUA dans la modernisation de son accueil grâce à l’installation d’une solution complète combinant borne d’accueil, écran d’appel de tickets et borne de satisfaction.
- Borne d’accueil avec gestion multilingue : les visiteurs peuvent sélectionner leur langue et s’orienter facilement dès leur arrivée, pour un parcours plus clair et plus accessible.
- Gestion des rendez-vous en ligne : les personnes ayant pris rendez-vous peuvent valider leur présence directement sur la borne à l’aide d’un code, ce qui facilite l’identification et la prise en charge.
- Écran d’appel de tickets : l’écran permet d’afficher les numéros appelés et d’orienter les visiteurs vers le bon point de prise en charge, sans confusion dans l’espace d’attente.
- Organisation fluide de la file d’attente : la solution relie la borne d’accueil et l’écran d’appel afin de structurer l’arrivée, l’attente et le passage des visiteurs.
- Borne de satisfaction après rendez-vous : VIVAQUA peut récolter l’avis des visiteurs après leur passage afin d’évaluer la qualité de l’accueil et d’identifier les pistes d’amélioration.
- Formation des équipes : les collaborateurs de VIVAQUA ont bénéficié d’une formation pour prendre en main la solution et gérer le système de manière autonome au quotidien.
Avantages et retour sur investissement pour Vivaqua
- Accueil plus fluide et mieux organisé : chaque visiteur est pris en charge dès son arrivée, ce qui réduit les files désordonnées et améliore la circulation dans l’espace d’accueil.
- Meilleure expérience pour les visiteurs : la gestion multilingue, la validation des rendez-vous et l’affichage des appels rendent le parcours plus simple, plus rassurant et plus professionnel.
- Réduction de la charge à l’accueil : les équipes passent moins de temps à orienter manuellement les visiteurs et peuvent se concentrer sur les demandes à plus forte valeur ajoutée.
- Gestion efficace des rendez-vous : la validation sur borne permet de mieux suivre les présences et d’accélérer la prise en charge des personnes attendues.
- Mesure concrète de la satisfaction : la borne de satisfaction donne à VIVAQUA des retours utiles pour analyser l’expérience visiteur et améliorer continuellement la qualité du service.
- Image moderne du service public : l’installation renforce la perception d’un accueil digitalisé, structuré et adapté aux attentes actuelles des citoyens et visiteurs.
- Autonomie des équipes internes : grâce à la formation, VIVAQUA dispose d’une solution exploitable au quotidien sans dépendre systématiquement d’un support externe.
Vous souhaitez moderniser l’accueil de vos visiteurs grâce à une borne d’accueil, une gestion de file d’attente ou une borne de satisfaction ? Découvrez nos solutions pour le secteur public et améliorez l’expérience de vos visiteurs dès leur arrivée.