Qu'est-ce qu'une borne de satisfaction ?
Une borne de satisfaction est un dispositif tactile permettant aux visiteurs de répondre à une ou plusieurs questions concernant leur expérience.
Selon les besoins, elle peut prendre différentes formes :
- question unique avec boutons de satisfaction ;
- enquête courte avec plusieurs questions ;
- questionnaire personnalisé ;
- notation d'un service ou d'un accueil ;
- recueil de commentaires complémentaires.
Les réponses sont automatiquement centralisées et analysées afin de fournir une vision claire du niveau de satisfaction de vos visiteurs.
L'impact de l'affichage vitrine en chiffres
500
messages visuels par jour
4000
nits de luminosité.
+30 %
de trafic en point de vente
Pourquoi installer une borne de satisfaction ?
Comprendre la perception de vos visiteurs est essentiel pour améliorer vos services.
La borne de satisfaction permet de recueillir des avis immédiatement après l'expérience vécue, lorsque le ressenti est encore frais et pertinent.
Les retours sont collectés immédiatement après l'expérience du visiteur, ce qui garantit des réponses plus spontanées et représentatives.
Les résultats permettent de détecter rapidement les points forts et les éventuelles sources d'insatisfaction afin de mettre en place des actions correctives.
En donnant la possibilité de s'exprimer facilement, vous montrez que l'avis de vos clients, patients ou usagers est pris en considération.
Les enquêtes sont entièrement digitalisées et les résultats centralisés automatiquement, sans traitement manuel.
La borne apporte une image innovante et professionnelle tout en renforçant votre culture d'amélioration continue.
Combien coûte une borne de satisfaction ?
Le coût dépend du modèle de borne, de la taille de l'écran, du niveau de personnalisation, du type d'enquête et des fonctionnalités de reporting souhaitées. Chaque projet est étudié afin de proposer une solution adaptée à vos objectifs et à votre environnement.
Questions fréquentes sur nos bornes de satisfaction
Oui. Les questionnaires peuvent être entièrement adaptés à vos besoins. Vous pouvez utiliser une question simple de type « Êtes-vous satisfait ? » ou créer des enquêtes plus détaillées selon les informations recherchées.
Oui. Selon la configuration choisie, les réponses peuvent être enregistrées localement puis synchronisées dès que la connexion est rétablie.
Oui. Une même plateforme permet de centraliser les résultats provenant de plusieurs établissements, agences ou points de vente.
Oui. Les données sont traitées conformément à la réglementation en vigueur. Les questionnaires peuvent être configurés pour ne collecter aucune donnée personnelle si cela est souhaité.
Oui. Les bornes peuvent être configurées pour répondre aux besoins d’accessibilité de différents utilisateurs. Selon le projet, elles peuvent être installées à une hauteur adaptée aux personnes à mobilité réduite, proposer une interface simplifiée, des contrastes renforcés ou encore des aides visuelles et sonores. L'objectif est de permettre à un maximum de visiteurs de participer facilement à l'enquête, quelles que soient leurs capacités ou leur niveau de familiarité avec les outils numériques.
La borne de satisfaction, pour quels secteurs ?
Secteur public
Les administrations, communes et services publics peuvent mesurer la satisfaction des citoyens concernant l'accueil, les démarches administratives ou les services proposés.
Soins de santé
Les hôpitaux, cliniques, maisons de repos, centres médicaux et cabinets peuvent recueillir les retours des patients afin d'améliorer leur prise en charge et leur expérience globale.
Industrie
Les entreprises industrielles peuvent mesurer la satisfaction des visiteurs, sous-traitants ou collaborateurs concernant l'accueil et les services proposés sur site.
Commerce & retail
Les commerces, centres commerciaux et points de vente utilisent les bornes pour évaluer l'expérience client, la qualité du service et la satisfaction après achat.
Sociétés de services
Les agences, banques, assurances et entreprises de services peuvent obtenir des retours immédiats sur l'accueil, l'accompagnement ou la qualité des prestations.
Tourisme, sport & culture
Les offices du tourisme, musées, centres culturels et infrastructures sportives peuvent mesurer la satisfaction des visiteurs afin d'améliorer leur expérience.
Hôtels & restaurants
Les établissements horeca peuvent recueillir l'avis de leurs clients sur l'accueil, le service, la qualité des prestations ou l'expérience globale.
Réalisations
Toutes nos réalisations de bornes de satisfaction
Solution de gestion de file d'attente et prise de RDV chez Vivaqua
Bornes de satisfaction pour visit.brussels
Bornes de satisfaction digitales pour le Groupe ACIS
Borne tactile
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