le foyer du sud : amélioration de la gestion des files d'attente grâce à ExpansionTV
Le Foyer du Sud, société de logements sociaux couvrant Forest et Saint-Gilles (Bruxelles), a choisi ExpansionTV pour optimiser son système de gestion des files d'attente. Cette initiative vise à améliorer l'expérience des visiteurs et l'efficacité des services.
Notre intervention pour améliorer la gestion des visiteurs / locataires
Mise en place d'une borne d'impression de tickets : Les visiteurs peuvent désormais choisir la raison de leur venue et obtenir un ticket correspondant au service requis via une borne interactive. Cette borne facilite l'organisation et réduit le temps d'attente.
Écrans d'affichage dynamique : Un écran installé dans la salle d'attente affiche les numéros des tickets en cours d'appel. En parallèle, il diffuse des messages informatifs et des annonces importantes pour les visiteurs.
Interface utilisateur simplifiée pour les agents : Les agents de guichet peuvent facilement appeler les tickets, soit manuellement soit automatiquement, via une interface accessible sur leurs ordinateurs.
Résultats et retour sur investissement
Grâce à notre solution, le Foyer du Sud a observé plusieurs avantages :
- Réduction du temps d'attente : Les visiteurs sont mieux informés et orientés, ce qui fluidifie le processus de gestion des files.
- Amélioration de la satisfaction des visiteurs : Les informations dynamiques affichées pendant l'attente augmentent l'engagement et l'attente perçue.
- Efficacité accrue pour les agents : La gestion des appels de tickets est plus simple et moins chronophage, permettant aux agents de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
L'investissement dans notre système de gestion des files d'attente a rapidement montré un retour positif, en améliorant la satisfaction des visiteurs / locataires et l'efficacité opérationnelle.
Rendez-vous sur notre page dédiée à la gestion de files d'attente pour en savoir plus et n'oubliez pas de visiter notre catalogue de produits.