Contexte :
BigMat Châtelet, acteur majeur dans la fourniture de matériaux de construction, faisait face à une problématique de gestion des files d’attente. Avec une affluence importante de clients professionnels et particuliers, l’attente devenait une source d’énervement, créant du stress chez les clients comme chez les vendeurs au comptoir. Pour améliorer l’expérience client et optimiser la gestion des flux, nous avons mis en place une solution de gestion de file d’attente interactive.
Pour répondre aux besoins spécifiques de BigMat Châtelet, nous avons configuré un totem tactile interactif avec plusieurs boutons, permettant aux clients de choisir entre différentes options, selon leur profil (professionnel ou privé) et leurs besoins. Après avoir sélectionné l'option adéquate, un ticket est automatiquement imprimé, indiquant leur numéro dans la file d’attente.
Les vendeurs au guichet appellent ensuite les clients en fonction des priorités définies, garantissant un traitement rapide pour les clients importants tout en respectant l’ordre de passage pour les autres visiteurs.
Depuis l’installation de cette solution de gestion de file d’attente, BigMat Châtelet a constaté une nette amélioration de la satisfaction client, avec une réduction des temps d’attente et une gestion plus fluide des priorités. Le patron a vu une augmentation de la productivité des équipes, qui peuvent désormais se concentrer sur un service de qualité. Les vendeurs, quant à eux, sont moins stressés et plus organisés, ce qui se traduit par une expérience positive pour tous.