Nouvelle solution de gestion file d'attente à Boussu
La Commune de Boussu accueille chaque jour des citoyens pour différents services administratifs, notamment les démarches liées à la population, l’état civil, les permis, les cimetières ou encore les demandes spécifiques aux étrangers. Son site met également en avant l’accès aux guichets en ligne, aux démarches pratiques et aux différents services communaux. Boussu se situe à côté de la Ville de Mons et de la Ville de Frameries, toutes les 2 clientes d'ExpansionTV
Afin d’améliorer l’accueil des citoyens et de fluidifier le passage aux guichets, ExpansionTV a installé une nouvelle solution de gestion de file d’attente. Le dispositif permet aux visiteurs de sélectionner le service souhaité, d’obtenir un ticket et d’être avertis clairement lorsque vient leur tour.
Notre réalisation : installation d’une solution de file d’attente pour les services communaux
ExpansionTV a accompagné la Commune de Boussu dans la province du Hainaut dans la modernisation de son accueil grâce à une solution complète composée d’une borne de tickets et de plusieurs écrans d’appel installés dans la salle d’attente.:
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Installation d’une borne de prise de tickets : Une borne tactile a été placée à l’entrée de la zone d’accueil afin de permettre aux citoyens de sélectionner rapidement le service souhaité et d’obtenir un ticket imprimé.
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Interface claire par type de service : Les visiteurs peuvent choisir entre plusieurs démarches communales comme les cimetières, l’état civil, les étrangers, les permis de conduire ou la population.
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Impression automatique du ticket : Après sélection du service, la borne imprime directement un ticket permettant au citoyen d’attendre son tour sans devoir rester en file devant le guichet.
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Installation de 3 écrans d’appel : Les écrans ont été disposés dans la salle d’attente, face aux guichets, afin d’informer clairement les visiteurs de l’ordre de passage.
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Affichage du ticket et du guichet concerné : Les écrans indiquent le numéro du ticket appelé ainsi que le guichet vers lequel le citoyen doit se diriger, pour éviter les hésitations et les déplacements inutiles.
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Solution adaptée à l’accueil communal : Le système permet d’organiser les flux de visiteurs, de répartir les demandes selon les services et d’améliorer la lisibilité du parcours citoyen dans l’administration.
Le projet en images
Avantages et retour sur investissement pour la Commune de Boussu
L’intégration de cette solution de communication digitale permet à la Commune de Boussu de franchir un cap dans la performance de son accueil citoyens :
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Accueil citoyen plus fluide : La borne permet aux visiteurs de s’orienter dès leur arrivée, sans devoir interrompre directement les agents communaux.
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Réduction de l’attente ressentie : Les citoyens peuvent patienter plus sereinement dans la salle d’attente en suivant clairement l’évolution des appels sur les écrans.
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Meilleure organisation des guichets : Les demandes sont réparties par service, ce qui aide les équipes à gérer les passages de manière plus structurée.
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Information visible pour tous les visiteurs : Les écrans placés devant les guichets rendent l’appel des tickets simple à comprendre, même dans un espace fréquenté.
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Image moderne de l’administration : La solution renforce la qualité de l’accueil et montre une volonté de simplifier le parcours des citoyens.
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Solution évolutive selon les besoins : Le système peut être adapté si de nouveaux services, guichets ou messages d’information doivent être ajoutés à l’avenir.
Vous souhaitez améliorer l’accueil de vos citoyens et fluidifier le passage aux guichets ? Découvrez nos solutions de gestion de file d’attente pour administrations publiques et modernisez l’expérience visiteur dès l’entrée de votre bâtiment.