Modernisation de l’accueil au Foyer du Sud
Le Foyer du Sud, société de logements sociaux active à Saint-Gilles et Forest, souhaitait moderniser son système de gestion des files d’attente devenu obsolète. Basé sur un dérouleur manuel et un affichage LED, ce dispositif ne permettait plus de répondre efficacement au flux de visiteurs. L’objectif était de digitaliser l’accueil, améliorer l’expérience des locataires et optimiser le travail des agents grâce à une solution moderne et intuitive.
Notre réalisation : mise en place d’une solution digitale de gestion de file d’attente avec borne tactile et affichage dynamique.
Pour moderniser l’accueil et fluidifier les flux visiteurs, ExpansionTV a déployé une solution complète de gestion de file d’attente digitale et d’affichage dynamique :
- Remplacement du système manuel par une borne tactile intelligente : Installation d’une borne d’accueil avec écran tactile permettant aux visiteurs de sélectionner le motif de leur visite via plusieurs boutons personnalisés. Un ticket adapté au service choisi est ensuite imprimé, assurant une orientation claire et immédiate dès l’arrivée.
- Digitalisation complète de la gestion des files d’attente : Abandon du dérouleur papier et du panneau LED au profit d’une solution de gestion de file d’attente digitale intégrant des scénarios intelligents, permettant de prioriser les demandes et de gérer dynamiquement les flux visiteurs.
- Interface simple et performante pour les agents : Les opérateurs aux guichets appellent les tickets directement depuis leur PC via une interface intuitive, avec la possibilité d’un appel manuel ou automatisé selon les besoins, garantissant un gain de temps et une meilleure organisation.
- Affichage dynamique avec appel visuel et sonore : Installation d’un écran professionnel dans la salle d’attente affichant les tickets appelés, les guichets correspondants ainsi qu’un signal sonore, améliorant la lisibilité des informations et réduisant les incompréhensions.
Le projet en images
Avantages et retour sur investissement pour Foyer du Sud
- Réduction du temps d’attente et meilleure gestion des flux : La digitalisation de la file d’attente permet une organisation optimisée des visiteurs, limitant les files physiques et fluidifiant l’accueil.
- Amélioration de l’expérience utilisateur et de la satisfaction : Les visiteurs sont mieux orientés dès leur arrivée et bénéficient d’une information claire grâce à l’affichage dynamique, réduisant le stress et l’attente perçue.
- Gain de productivité pour les agents d’accueil : L’automatisation des appels et la simplicité d’utilisation de l’interface permettent aux équipes de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
- Communication renforcée via affichage dynamique : La diffusion de contenus informatifs, actualités et messages pratiques améliore la communication avec les locataires et valorise le temps d’attente.
- Valorisation de l’image et modernisation de l’accueil : Le Foyer du Sud bénéficie d’un espace d’accueil moderne et digitalisé, renforçant son image d’acteur innovant dans le secteur du logement social.
Vous souhaitez digitaliser votre accueil, fluidifier vos files d’attente et améliorer l’expérience de vos visiteurs grâce à une solution de gestion de file d’attente et d’affichage dynamique professionnel ? Faites confiance à ExpansionTV pour transformer vos espaces d’accueil en environnements modernes, efficaces et orientés utilisateur.