Modernisation de la gestion des files à Châtelet
La Ville de Châtelet souhaitait améliorer l’organisation de son accueil afin de mieux gérer l’affluence des visiteurs et offrir une expérience plus fluide aux citoyens. Face à un système d’attente peu structuré, la commune a fait appel à ExpansionTV pour mettre en place une solution digitale de gestion de file d’attente, permettant d’optimiser les flux, réduire les temps d’attente et moderniser la communication en espace d’accueil.
Notre réalisation : une gestion de file d’attente claire et efficace
Afin de répondre aux besoins de la commune, nous avons déployé une solution complète combinant borne de ticketing et affichage dynamique.
- Mise en place d’un système de gestion de file d’attente digitalisé : Les visiteurs peuvent désormais retirer un ticket dès leur arrivée, leur attribuant un numéro correspondant à leur position dans la file d’attente du service souhaité, ce qui permet une organisation structurée et efficace de l’accueil.
- Installation de bornes de distribution de tickets : Deux solutions ont été mises à disposition des visiteurs : une borne sur pied et une borne intégrée au comptoir d’accueil, offrant flexibilité et accessibilité selon le parcours utilisateur.
- Déploiement d’écrans d’affichage dynamique : Deux écrans ont été installés pour appeler les numéros en temps réel et orienter les visiteurs vers le bon guichet, garantissant une gestion fluide et compréhensible des passages.
- Diffusion de contenus d’information communale : En complément de la gestion des files, les écrans permettent également de diffuser des informations utiles, des actualités locales et des communications institutionnelles, renforçant ainsi la communication digitale de la ville.
- Amélioration du confort en salle d’attente : Le système permet aux visiteurs de patienter sereinement sans devoir rester en file physique, réduisant le stress et améliorant l’expérience globale au sein de l’administration.
Le projet en images
Avantages et retour sur investissement pour la Ville de Châtelet
- Fluidification des flux visiteurs et meilleure organisation de l’accueil : La digitalisation de la file d’attente permet de structurer efficacement les passages, d’éviter les regroupements et d’optimiser la circulation dans les espaces d’accueil.
- Réduction du temps d’attente perçu et amélioration de l’expérience usager : Grâce à l’appel visuel sur écran et à une gestion claire des files, les visiteurs perçoivent moins l’attente et bénéficient d’un parcours plus agréable.
- Optimisation du travail des agents communaux : Les équipes peuvent gérer les visiteurs de manière plus efficace, limiter les erreurs d’orientation et se concentrer davantage sur la qualité du service.
- Renforcement de la communication digitale et institutionnelle : Les écrans d’affichage dynamique deviennent un support stratégique pour diffuser des informations en continu, valoriser les services communaux et améliorer la visibilité des messages.
- Modernisation de l’image de la Ville de Châtelet : L’installation d’une solution digitale professionnelle renforce l’image innovante de la commune et témoigne de sa volonté d’améliorer l’accueil des citoyens.
- Solution évolutive et adaptable aux besoins futurs : Le système peut facilement évoluer pour intégrer de nouveaux services, fonctionnalités ou extensions, garantissant un investissement durable et scalable.
Vous souhaitez optimiser la gestion de vos visiteurs et moderniser votre accueil ?
Découvrez nos solutions de gestion de file d’attente et d’affichage dynamique, et offrez à vos usagers une expérience fluide, moderne et efficace dès leur arrivée.