Gestion des flux visiteurs TEC Namur
La Maison du TEC de Namur, acteur majeur du transport public en Wallonie, a entrepris le déménagement de ses installations afin de moderniser son espace d’accueil. Dans ce contexte, le TEC a fait appel à Expansion TV pour équiper sa nouvelle salle d’attente avec une solution complète de gestion de file d’attente et d’affichage dynamique. L’objectif : fluidifier les flux visiteurs, améliorer l’expérience usager et digitaliser la communication sur site grâce à des outils performants et intuitifs.
Notre réalisation : une solution digitale complète pour l’accueil visiteurs
Pour répondre aux enjeux de gestion des flux et de communication en environnement public, nous avons déployé une solution intégrée combinant borne tactile avec impression de tickets, affichage dynamique professionnel et gestion centralisée des contenus.
- Borne tactile avec distributeur de tickets intégré, installation d’une borne tactile intuitive permettant aux visiteurs de sélectionner le motif de leur visite (réclamations, vente, informations voyageurs, service après-vente). Après sélection, un ticket numéroté est imprimé automatiquement, structurant ainsi la gestion de la file d’attente.
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Organisation intelligente des guichets et des appels, le système permet aux guichetiers d’appeler les visiteurs selon leur ordre d’arrivée, tous services confondus. Chaque guichet peut gérer plusieurs types de demandes et rappeler un visiteur si nécessaire, assurant une gestion fluide et optimisée des flux.
En complément de la gestion des files, l’installation intègre une solution d’affichage dynamique permettant d’informer et de capter l’attention des visiteurs.
- Écrans d’affichage dynamique professionnels avec player intégré, déploiement d’écrans professionnels Philips D-Line 55", conçus pour un fonctionnement intensif 24h/24. Ces écrans disposent d’un player intégré, permettant de gérer et diffuser les contenus directement depuis le moniteur sans matériel externe.
- Installation sur pied de sol pour flexibilité maximale, les écrans ont été montés sur pieds de sol professionnels, offrant une grande liberté de positionnement dans la salle d’attente et facilitant l’adaptation de l’espace selon les besoins du TEC.
- Double usage des écrans : appels et communication, un premier écran est dédié à l’appel des visiteurs via un template personnalisé, facilement modifiable par les équipes.
Un second écran est utilisé pour la diffusion de contenus informatifs : abonnements, actualités, campagnes, nouveautés du réseau TEC, améliorant ainsi la communication digitale sur site.
Le projet en images
Avantages et retour sur investissement pour la maison du TEC de Namur
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Fluidification des flux visiteurs et réduction de l’attente perçue : L’organisation digitale de la file d’attente permet de mieux répartir les visiteurs et de limiter les files physiques, améliorant ainsi le confort en salle d’attente.
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Amélioration de l’expérience usager et du confort d’accueil : Une gestion claire et structurée des appels réduit le stress et les incompréhensions, offrant un parcours visiteur plus fluide et agréable.
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Optimisation du travail des guichetiers : Les agents peuvent appeler les visiteurs facilement et efficacement, réduisant les erreurs d’orientation et améliorant la productivité globale.
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Communication digitale en temps réel : Les écrans d’affichage dynamique permettent de diffuser instantanément des informations utiles : abonnements, actualités, perturbations ou campagnes du TEC.
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Valorisation des services et des offres du TEC : Les contenus diffusés mettent en avant les services, nouveautés et offres, renforçant la visibilité et la compréhension auprès des usagers.
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Modernisation de l’image et transformation digitale : L’intégration d’une solution digitale professionnelle renforce l’image innovante du TEC et améliore la perception de l’accueil par les visiteurs.
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Solution évolutive et extensible : Le système s’adapte facilement aux besoins futurs avec la possibilité d’ajouter de nouveaux guichets, services ou écrans, garantissant un investissement durable.
Vous souhaitez structurer vos flux visiteurs, réduire les files d’attente et optimiser l’accueil grâce à une solution de gestion de file d’attente et d’affichage dynamique performante, avec des équipements professionnels et une installation sur mesure ? Faites confiance à ExpansionTV pour transformer vos espaces d’accueil en environnements modernes, fluides et orientés utilisateur.