Gestion des files d’attente digitalisée à Frameries
La commune de Frameries, administration publique active en Wallonie, accueille quotidiennement de nombreux citoyens au sein de ses services communaux. Face à un flux important d’usagers et à une organisation en guichets, la gestion des files d’attente devenait complexe et peu fluide. Les systèmes traditionnels manquaient de clarté, générant du stress et des temps d’attente perçus comme longs. La commune souhaitait donc moderniser son accueil avec une solution digitale intuitive et efficace. L’objectif : améliorer l’expérience citoyen tout en optimisant l’organisation interne.
Notre réalisation : gestion intelligente des files d’attente à Frameries
Pour moderniser l’accueil et fluidifier les flux visiteurs, ExpansionTV a déployé une solution complète de gestion de file d’attente digitale et d’affichage dynamique adaptée aux services communaux de Frameries.
Dans le cadre de la modernisation de son accueil citoyen et de la digitalisation de ses services communaux, la commune de Frameries a fait appel à ExpansionTV pour optimiser son système de gestion des files d’attente et améliorer la prise en charge des visiteurs.
Les installations existantes reposaient sur une organisation traditionnelle, sans outil de gestion centralisé, ce qui limitait la fluidité des flux, la visibilité pour les usagers et l’efficacité des équipes administratives.
ExpansionTV a déployé une solution complète de gestion de file d’attente digitale, basée sur des bornes d’accueil avec tablettes tactiles professionnelles associées à un logiciel de gestion centralisée permettant un pilotage en temps réel.
Plusieurs équipements ont été installés à des emplacements stratégiques afin de maximiser la fluidité et l’expérience utilisateur :
- Des bornes interactives avec écran tactile, permettant aux citoyens de s’enregistrer facilement et de sélectionner le service souhaité dès leur arrivée
- Un système de tickets intelligent, assurant une attribution dynamique vers les guichets disponibles pour une gestion optimisée des flux
- Des écrans d’affichage dynamique, diffusant en temps réel les numéros appelés et les guichets associés pour une orientation claire et efficace
Ces équipements sont conçus pour un usage intensif en environnement administratif, avec une interface intuitive, une excellente lisibilité et une fiabilité adaptée aux services publics.
L’ensemble de la solution est piloté via un logiciel de gestion de file d’attente ExpansionTV, permettant :
- Une gestion centralisée multi-guichets
- Un suivi en temps réel des flux visiteurs
- Une analyse des temps d’attente et des performances
- Une optimisation continue de l’organisation des services
Grâce à cette solution de gestion de file d’attente digitale et d’accueil interactif, la commune de Frameries bénéficie d’une organisation plus fluide, d’une amélioration de l’expérience citoyen et d’une modernisation durable de ses services publics.
Le projet en images
Avantages et retour sur investissement pour la commune de Frameries
L'intégration de ces solutions audiovisuelles apporte plusieurs bénéfices à la commune :
- Grâce à la mise en place de cette solution de gestion de file d’attente digitale, la commune de Frameries bénéficie aujourd’hui d’un accueil structuré, fluide et optimisé, avec une meilleure répartition des visiteurs entre les différents guichets.
- Les flux citoyens sont désormais gérés en temps réel, permettant de réduire le temps d’attente perçu, d’améliorer l’organisation interne et de diminuer le stress en zone d’accueil.
- Cette modernisation améliore significativement l’expérience usager en offrant une orientation claire, une information visible et une interaction simplifiée, tout en renforçant l’image d’une commune moderne, digitale et innovante.
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