Gestion de file d’attente pour la Mutualité Neutre
La Mutualité Neutre souhaitait moderniser son accueil afin de mieux gérer les flux de visiteurs et améliorer l’expérience en agence. Face à une fréquentation importante et des files d’attente parfois difficiles à organiser, l’objectif était de structurer les passages aux guichets, réduire les temps d’attente et digitaliser la communication. ExpansionTV a déployé une solution complète combinant gestion de file d’attente et affichage dynamique.
Notre réalisation : solution digitale de gestion des flux visiteurs
Pour répondre aux enjeux de la Mutualité Neutre, ExpansionTV a mis en place une solution complète, alliant borne interactive, écrans professionnels et logiciel intelligent.
- Borne tactile 15’’ avec imprimante intégrée : Installation d’une borne d’accueil permettant aux visiteurs de sélectionner le motif de leur venue et d’imprimer un ticket. Le système organise efficacement les flux pour 6 guichets, garantissant une répartition claire et structurée des visiteurs.
- Écran d’affichage dynamique 32’’ en salle d’attente : Un écran professionnel diffuse des informations en temps réel : messages informatifs, actualités ou conseils santé. Il améliore l’expérience d’attente tout en valorisant la communication de la Mutualité.
- Solution Izyfil pour la gestion de file d’attente : Déploiement d’un logiciel performant permettant la gestion centralisée des files, la priorisation des demandes et une organisation optimale des guichets. La solution est également prête à intégrer la prise de rendez-vous en ligne.
- Analyse des données et optimisation des performances : Le système génère des statistiques détaillées (temps d’attente, volumes de visiteurs, pics d’affluence) permettant d’ajuster les ressources et d’améliorer continuellement la qualité de service.
- Installation clé en main et solution évolutive : La solution complète a été installée, configurée et optimisée par nos équipes. Elle est conçue pour évoluer facilement selon les besoins (ajout de guichets, écrans ou fonctionnalités).
Le projet en images
Retour sur investissement et avantages pour la Mutualité Neutre
- Fluidification du parcours visiteurs : L’organisation digitale des files d’attente permet de répartir efficacement les visiteurs entre les différents guichets, réduisant les attroupements et les incompréhensions. Le parcours devient plus clair, plus lisible et nettement plus confortable dès l’arrivée en agence.
- Réduction des temps d’attente perçus : Grâce à l’affichage en temps réel et à une gestion intelligente des appels, les visiteurs sont informés en continu de l’évolution de leur prise en charge. Cette transparence diminue fortement la sensation d’attente et améliore le ressenti global.
- Amélioration de l’expérience en agence : L’intégration d’une borne tactile et d’écrans d’affichage dynamique modernise l’accueil et propose une expérience utilisateur intuitive, digitale et professionnelle, en phase avec les attentes actuelles des usagers.
- Optimisation des ressources internes et communication digitale valorisée : Les statistiques détaillées issues du système permettent d’analyser précisément les flux, d’identifier les périodes de forte affluence et d’adapter les équipes en conséquence. En parallèle, les écrans deviennent de véritables supports de communication pour diffuser informations, actualités et messages utiles, renforçant ainsi la visibilité des services proposés.
- Solution flexible et évolutive : Pensée pour accompagner les besoins futurs, la solution peut facilement intégrer de nouvelles fonctionnalités telles que la prise de rendez-vous en ligne, l’ajout de guichets ou encore une gestion multisite, garantissant un investissement durable et pérenne.
Vous souhaitez structurer vos flux visiteurs, réduire les files d’attente et moderniser votre accueil avec une solution professionnelle de gestion de file d’attente et d’affichage dynamique ? Faites confiance à ExpansionTV pour transformer vos espaces d’accueil en environnements digitaux performants, fluides et orientés usager.