Digitalisation de l’accueil du Logement Bruxellois
Le Logement Bruxellois accompagne les candidats locataires et les habitants dans leurs démarches liées au logement social. Afin de simplifier leur parcours et de mieux organiser les périodes d’affluence, l’organisme souhaitait moderniser son espace d’accueil.
L’objectif était de proposer une prise en charge plus fluide, depuis l’enregistrement du visiteur jusqu’à son orientation vers le bureau concerné.
Notre réalisation : une file d’attente avec prise de rendez-vous intégrée
ExpansionTV a installé une solution complète de gestion des visiteurs et des rendez-vous, composée de deux bornes d’accueil et de deux écrans d’orientation.
- Installation de deux bornes d’accueil : les visiteurs s’enregistrent de manière autonome dès leur arrivée.
- Identification du motif de visite : chaque personne sélectionne la démarche ou le service correspondant à ses besoins.
- Gestion des rendez-vous : les visiteurs ayant réservé un créneau peuvent confirmer rapidement leur présence sur la borne.
- Prise en charge sans rendez-vous : les candidats locataires se présentant librement sont intégrés dans la file d’attente appropriée.
- Installation de deux écrans d’orientation : les numéros appelés et les bureaux de destination sont affichés clairement dans l’espace d’attente.
- Gestion centralisée par les équipes : les collaborateurs peuvent suivre les visiteurs présents et appeler la personne suivante depuis une interface simple.
Le projet en images
Avantages et retour sur investissement pour Le Logement Bruxellois
- Réduction des files physiques : l’enregistrement sur les bornes limite les regroupements au comptoir d’accueil.
- Orientation plus précise : chaque visiteur est dirigé vers le service et le bureau adaptés à sa demande.
- Temps d’attente mieux maîtrisé : la gestion structurée des passages améliore la répartition des visiteurs entre les équipes.
- Accueil plus autonome : les bornes permettent aux candidats locataires d’effectuer les premières étapes sans intervention du personnel.
- Meilleure organisation des collaborateurs : les équipes disposent d’une vue claire sur les rendez-vous et les personnes en attente.
- Expérience visiteur améliorée : les informations affichées sur les écrans rendent le parcours plus clair, plus rassurant et plus confortable.
Vous souhaitez améliorer l’accueil de vos visiteurs et faciliter leur orientation au sein de vos locaux ? Découvrez nos solutions de gestion de file d’attente et de prise de rendez-vous pour moderniser votre espace d’accueil.