Accueil optimisé au CPAS de Koekelberg
Le CPAS de Koekelberg, situé à Bruxelles, accueille quotidiennement de nombreux visiteurs pour des démarches sociales et administratives. Afin de mieux réguler l’affluence, structurer les passages aux guichets et améliorer les conditions d’attente, l’établissement a fait appel à ExpansionTV pour déployer une solution professionnelle de gestion de file d’attente, simple, efficace et évolutive.
Notre réalisation : solution de file d’attente professionnelle
ExpansionTV a accompagné le CPAS de Koekelberg dans la mise en place d’un système de gestion de file pensé pour fluidifier l’accueil des allocataires sociaux, améliorer l’organisation interne et offrir une meilleure expérience aux visiteurs.
- Distributeur de tickets à l’accueil : Un système de prise de ticket a été installé à l’entrée afin que chaque visiteur puisse recevoir un numéro de passage dès son arrivée. Cette organisation permet de structurer immédiatement les flux et d’éviter les files désordonnées devant les guichets.
- Écran d’appel dynamique en salle d’attente : Un écran professionnel a été placé dans la zone d’attente afin de diffuser des informations utiles tout en assurant l’appel des tickets en temps réel. Lorsque le tour d’un visiteur arrive, son numéro s’affiche en grand format avec un signal sonore et le numéro du guichet correspondant.
- Affichage mixte information + appels : Après chaque appel, l’écran continue la diffusion de contenus informatifs tout en conservant l’historique des tickets appelés dans une zone dédiée. Cette solution combine communication digitale et gestion intelligente des visiteurs.
- Appel des visiteurs depuis les PC des agents : Les employés des guichets appellent directement les visiteurs depuis leur ordinateur via un simple navigateur Internet. Selon le poste utilisé, le système oriente automatiquement les appels vers la bonne file d’attente et le bon guichet.
- Solution évolutive selon les besoins : Le système installé peut évoluer facilement vers une borne tactile avec écran 15 pouces ou 22 pouces et imprimante tickets. Cette version permettrait aux visiteurs de sélectionner directement le service souhaité via des boutons personnalisés.
Le projet en images
Avantages et retour sur investissement pour le CPAS de Koekelberg
- Réduction de l’affluence aux guichets : La prise de ticket permet d’éviter les regroupements inutiles devant les comptoirs et améliore la gestion des visiteurs dans les espaces d’accueil. L’environnement devient plus calme et plus structuré.
- Gain de temps pour le personnel : Les agents appellent les visiteurs depuis leur poste de travail sans interruption inutile. L’organisation des passages devient plus rapide, plus claire et plus efficace.
- Meilleure expérience visiteur : Les usagers savent où attendre, quand ils sont appelés et vers quel guichet se diriger. Cette clarté réduit le stress et améliore la satisfaction globale du public.
- Communication digitale valorisée : L’écran d’affichage dynamique permet également de diffuser des messages, informations pratiques, horaires, campagnes sociales ou annonces importantes pendant les temps d’attente.
- Investissement durable et modulable : La solution de file d’attente s’adapte aux budgets et peut évoluer dans le temps avec de nouvelles options, sans devoir remplacer toute l’installation existante.
Vous souhaitez moderniser l’accueil de votre CPAS, administration publique, commune, école, hôpital ou entreprise grâce à une solution de gestion de file d’attente avec écran d’appel et tickets visiteurs ? ExpansionTV vous accompagne avec des systèmes fiables, évolutifs et adaptés à vos besoins.